Цифровая экосистема соединяет сервисы, технологии и пользователей, позволяя бесшовно получать доступ к продуктам и услугам, которые им нужны. Такие экосистемы существуют в различных секторах: e-commerce, финансы, foodtech, медиа, развлечения и здравоохранение. Рассмотрим пример.

Раньше существовал традиционный финансовый институт — Сбербанк, который выдавал кредиты, карты и депозиты. С распространением интернета и смартфонов банки пришлось адаптироваться. Сбербанк запустил мобильные приложения, делая банковские услуги более доступными и простыми, привлекая больше аудитории.

Чтобы монетизировать свою обширную пользовательскую базу, Сбербанк расширил услуги: доставка еды, развлечения, медицинские сервисы и такси.

Теперь пользователи могут вызвать такси, заказать еду и посмотреть фильм — всё в рамках экосистемы Сбербанка. Один аккаунт обеспечивает доступ ко всем сервисам, создавая бесшовный пользовательский опыт.

Виды цифровых экосистем

Цифровые экосистемы могут развиваться двумя основными способами:

1. Сервисно-центрированные экосистемы:
   Как в случае с Сбербанком, сервисы собираются под одним брендом и связываются для удобного доступа. Компания может приобретать существующие бизнесы или создавать новые.

   • Пример: VK приобрёл DonationAlerts, Citymobil, Skillbox и Zen.

   • Пример: Яндекс развил внутренние сервисы: маркетплейс, доставку еды и продуктов, такси, голосового помощника и платежные решения.

2. Технологически-центрированные экосистемы:
   Экосистема строится вокруг технологической платформы.

   • Пример: Apple объединяет устройства (телефоны, планшеты, ПК, ноутбуки, наушники, часы, консоли) с сервисами (музыка, онлайн-кино, подкасты, книги, игры, фитнес-приложения и App Store).

Модели экосистем по уровню открытости

• Открытые: сторонние разработчики могут создавать и размещать продукты на платформе (например, Slack).

• Закрытые: включаются только продукты организатора (например, Nike со своими спортивными сервисами и приложением Nike Training).

• Гибридные: сторонние продукты разрешены в определённых областях, а ключевые сервисы контролируются основной компанией (например, суперприложение Тинькофф: финансовые операции управляются банком, а lifestyle-сервисы — партнёрами).

Большинство популярных экосистем работают по гибридной модели, где ключевые направления контролирует компания, а сервисы lifestyle предоставляют несколько сторонних игроков.

Преимущества цифровых экосистем

По прогнозу McKinsey, к 2025 году бизнес-экосистемы могут генерировать до 30% мирового ВВП. Людям удобно решать множество задач в одном месте, часто онлайн, и получать бонусы. Компании, удовлетворяющие этот спрос, получают конкурентное преимущество.

Для пользователей экосистемы дают удобство и ценность:

• Для устройств: бесшовное соединение, полная совместимость, дополнительные функции.

• Для программных решений: один аккаунт обеспечивает доступ к множеству сервисов, единая поддержка, лучшие цены, ранний доступ, дополнительные скидки и иногда бесплатные бонусы.

Программы лояльности часто используют баллы, которые можно обменять на товары и услуги внутри экосистемы. Для компаний экосистема повышает лояльность клиентов и быстро расширяет аудиторию.

Зачем бизнесу цифровая экосистема

• Повышает конкурентоспособность всех участников

• Генерирует доход с нетрадиционных направлений

• Расширяет базу пользователей

• Снижает затраты на привлечение клиентов

• Увеличивает ценность и узнаваемость бренда

Строим цифровую экосистему: три стратегии

1. Разработка собственных продуктов:
   Ядро привлекает пользователей (например, банковские услуги). Новые решения для транспорта, развлечений, путешествий, еды и здоровья разрабатываются на основе исследований интересов пользователей. Полная интеграция включает анализ рынка, найм команды, организацию бизнес-процессов, разработку цифрового сервиса и поддержку пользователей.

2. Приобретение готовых сервисов:
   Компания покупает уже работающие бизнесы (еда, транспорт, шопинг, доставка), интегрирует их в платформу и обеспечивает качество сервиса.

3. Партнёрство:
   Компания отвечает за финансовую часть, а партнёры управляют операционными сервисами. Партнёры остаются независимыми и могут участвовать в нескольких экосистемах одновременно.

Вывод

Цифровая экосистема соединяет сервисы, технологии и пользователей для бесшовного доступа к товарам и услугам. Она генерирует доход с нетрадиционных направлений, увеличивает аудиторию, снижает затраты на привлечение клиентов и повышает ценность бренда.

Для построения экосистемы бизнес может:

• Разрабатывать новые продукты с нуля

• Приобретать существующие компании

• Создавать стратегические партнёрства с другими сервисами